Freezeva Ltd. Şti. (“Freezeva”) olarak müşterilerimize siparişlerini en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz şekilde ulaştırmak için özen gösteriyoruz. Aşağıda, teslimat süreci, kargo politikası ve iade koşullarıyla ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
1. TESLİMAT BİLGİLERİ
Sipariş Onayı
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra, ürünleriniz en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Kargo Süresi
Kargo şirketine teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir.
Kargo süresi, teslimat adresinin bulunduğu il veya ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numaranız gönderilir.
Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunuzu www.freezeva.com üzerinden takip edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
Belirli dönemlerde yapılan kampanyalar dışında, kargo ücreti sistem tarafından sipariş aşamasında otomatik olarak hesaplanır ve toplam tutara eklenir.
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
2. TESLİMATTA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
- Ürünü teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz.
- Ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeden ürünü teslim almayınız.
- Hasar tespiti yapılan ürünler için, tutanakla birlikte info@freezeva.com adresine bilgi vermeniz durumunda hızlıca yeni ürün gönderimi sağlanır veya iade süreci başlatılır.
3. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Genel İade Şartları
Freezeva, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak müşterilerine iade hakkı tanımaktadır.
Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde iade talebiniz işleme alınır:
- Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında, etiketleri sökülmeden, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Gıda ürünleri (özellikle dondurularak kurutulmuş meyveler gibi) açılmış, tüketilmiş veya ambalajı bozulmuş şekilde geri alınamaz.
Gıda Ürünlerine Özel Durum
Freezeva ürünleri gıda kategorisinde yer aldığı için, sağlık ve hijyen nedenleriyle ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünlerde iade/değişim yapılamaz.
Ancak:
- Yanlış ürün gönderimi,
- Hasarlı veya bozuk ürün teslimi,
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi
gibi durumlarda, ürünün fotoğrafı ve sipariş numaranızla birlikte info@freezeva.com adresine başvurmanız yeterlidir.
İnceleme sonucunda iade veya birebir değişim yapılır.
Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandığında, ürün Freezeva’ya ulaştıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemi aracılığıyla tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde, bankaların süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
4. İADE GÖNDERİM ADRESİ
Freezeva Ltd. Şti.
Anadolu Caddesi, Adalet Mahallesi No:41 Kat:9 / 091 Megapol Tower, Bayraklı – İzmir
📞 0 (232) 570 01 18
📧 info@freezeva.com
5. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Değişim talebi yalnızca aynı ürünün hasarlı veya hatalı gönderilmesi durumlarında geçerlidir.
Stokta bulunmayan ürünlerin değişimi yerine ücret iadesi yapılır.
6. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Her türlü teslimat, iade veya değişim talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
📞 0 (232) 570 01 18
📧 info@freezeva.com
🌐 www.freezeva.com